제품하자 및 오배송의 경우 상품 수령 후 7일 이내 접수 해 주시면 접수 내용 확인 후 진행이 됩니다.
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* 마이페이지>1:1 맞춤문의
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1. 문의 글을 통해 불편사항 (오배송/누락/파손 등) 을 적어 주세요.
2. 불편사항 접수 시 사진을 첨부파일로 등록하여 접수해 주세요
- 필수 사진 : 제품 외박스 , 주문 상품 전체
+ 제품 파손 시 : 파손 상품 및 파손으로 인한 주변오염제품사진 등
<환불/교환 가능한 경우 >
① 배송시 재화가 파손 , 손상 , 오염되어 사용이 불가한 경우
② 배송된 재화가 오배송 되었거나 결실이 발생한 경우 ( 단, 개봉하지 않은 경우에 한함 )
<환불 불가한 경우 >
① 상품 수령일로부터 7일이 경과한 상품
② 고객 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
③ 제품 개봉 및 사용한 경우 (오배송 상품의 경우도 동일 )
④ 배송 중 제품이 세관에 걸려있을 경우 , 교환 /반품 불가 . 상품 수령 후 가능
⑤ 세트 /묶음상품 일부 사용 , 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손 /고장 /오염으로 재판매 불가한 경우
⑥ 해외 현지 사정이나 판매에 대한 가격 정책 등에 따라 제품의 가격 변동 사유로 인한 경우
⑦ 뷰티 상품 이용 시, 트러블 (알러지 , 붉은 반점 , 가려움 , 따가움 )이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불가능 (제반비용 고객부담)
고객님의 단순 변심으로 인하여 반품 하실 경우 고객님께서 배송비용을 부담하셔야 합니다.
* 국내배송비 + 해외배송비 (로스만코리아 배송 이용업체 기준 )등
로스만코리아는 자가소비를 목적으로 하는 상품의 구매 서비스를 제공하며,
오배송, 파손, 누락의 경우 고객센터의 상담을 통해 추가배송, 교환, 반품 후 부분환불 또는 환불로 처리될 수 있습니다.
단, 상품 수령한 날로부터 7일 이내에 접수를 완료해주셔야 합니다.
1) 환불이 가능한 경우
- 배송시 재화가 파손, 손상, 오염되어 사용이 불가한 경우
- 배송된 재화가 오배송 되었거나 결실이 발생한 경우 ( 단, 개봉하지 않은 경우에 한함)
2) 환불이 불가능한 경우
- 상품 수령일로부터 7일이 경과한 상품
- 고객 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
- 제품 개봉 및 사용한 경우 (오배송 상품의 경우도 동일)
- 배송 중 제품이 세관에 걸려있을 경우, 교환/반품 불가. 상품 수령 후 가능
- 세트/묶음상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
- 뷰티 상품 이용 시, 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불가능 (제반비용 고객부담)
고객님의 단순변심으로 반품을 하실경우 국내 배송 및 독일로 반송되는 해외배송 비용을
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